Malteser im Offizialatsbezirk Oldenburg > Rettungsdienst / Krankentransport 
Rettungsdienst
Der Rettungsdienst in der Region Nordost ist mit über 30 Wachen, über 100 Rettungsmitteln und mehr als 380 Fachkräften stark vertreten, so dass pro Jahr annähernd 140.000 Einsätze gefahren werden. (RTW, KTW, NEF, NAW, RTH)
Besonders hervorzuheben ist unser Qualitätsmanagementsystem im Rettungsdienst, welches einen außerordentlich hohen Standard in unserer Leistungserbringung sichert und kontinuierlich verbessert.
Zertifiziert durch DIN EN 9001 stellt der MHD Rettungsdienst einen zuverlässigen Partner in der Notfallversorgung dar.
Gut behandelt
Über 95 % unserer Kunden, dazu zählen alle Altersgruppen, Individuen und Religionen, sind mit uns zufrieden.
Regelmäßig durchgeführte Patientenbefragungen bestätigen eindrucksvoll, dass der Malteser Rettungsdienst immer freundlich und zuverlässig auftritt und handelt.
2005 gaben 95 % unserer Patienten hinsichtlich Freundlichkeit, Fachkompetenz, Teamwirkung, Sauberkeit und Pünktlichkeit die Bewertung „sehr zufrieden“ und „zufrieden“ ab. 96 % fühlten sich von den Maltesern sehr gut betreut.
Das Ergebnis sind hohe Zufriedenheitswerte, auf die wir stolz sind. Die Umfragen bestätigen uns, die große und wichtige Rolle unserer Mitarbeiter bei der Kundenzufriedenheit.
Deshalb investieren wir in Aus- und Fortbildung und setzen zusammen mit allen Mitarbeitern das Qualitätsmanagement bei den Maltesern um.
Aber nicht nur die Kunden liegen den Maltesern besonders am Herzen, sondern ganz speziell auch die eigenen Mitarbeiter. Denn nur zufriedenes und ausgeglichenes Personal ist motiviert und leistet hervorragende Arbeit. Deshalb führen die Malteser in regelmäßigen Abständen Mitarbeiterbefragungen durch.
Zuletzt bewerteten unsere Mitarbeiter u.a. die Einsatzfahrzeuge, die Teamarbeit im Einsatz, die Zusammenarbeit mit Kollegen, das Fortbildungsangebot, das Qualitätsmanagementsystem und die Arbeitszeit als sehr gut und gut.
Zehn Jahre höchster Standard und hervorragende Qualität
Die Malteser haben vor vielen Jahren schon die Zeichen der Zeit erkannt und als erste Organisation der freien Wohlfahrtspflege ein bundesweit einheitliches Qualitätsmanagementsystem im Rettungsdienst integriert. Dank dieses Systems haben wir ein einheitliches Niveau in der präklinischen Notfallversorgung geschaffen, das das Wohl und die Zufriedenheit unserer Patienten garantiert.
Das einzigartige Qualitätsmanagement des Malteser Rettungsdienst steht für hervorragende Professionalität und hohes fachliches Wissen an allen Standorten in Deutschland.
Harald Sieber, Auditor bei der "Deutschen Gesellschaft für Qualitätssicherung" (DQS) betont: "In den gesetzesrelevanten Bereichen Hygiene und Medizin-Produkte-Gesetz macht den Malteser keiner etwas vor. Den Kollegen vor Ort kann ich da nichts mehr beibringen. Für mich und die DQS ist das Qualitätssicherungs-System der Malteser eines der Besten."
Trotz steigendem Kostendruck legt der Malteser Rettungsdienst größten Wert auf Qualität, denn schließlich geht es hier um Menschenleben. Siebert hob dazu besonders hervor, dass die neuesten medizinischen Versorgungsstandards zum Wohl des Patienten angewandt würden.